Commande

Si vous n'avez pas de compte MUJJO, inscrivez-vous gratuitement et profitez-en immédiatement. Vous pourrez acheter des produits, consulter votre liste de favoris et votre historique de commandes, et renouveler vos commandes facilement, 24h/24.

<Inscription d'un nouveau membre (gratuite)>

Processus de commande

1. Ajoutez un produit à votre panier
   Sélectionnez la couleur, la taille, etc. du produit que vous souhaitez acheter et cliquez sur « Ajouter au panier ».
2. Cliquez sur le bouton panier en haut à droite de la confirmation du panier
   écran et vérifiez la quantité et la couleur des articles que vous souhaitez commander.
   Une fois les détails confirmés, cliquez sur « Passer à la caisse ».
   *Nous ne pouvons pas réserver de stock tant que la commande n'est pas terminée.
3. Inscription d'un nouveau membre (gratuite) / Connexion
   Si vous n'êtes pas connecté, l'écran de connexion s'affichera.
   - Membres non connectés : Veuillez saisir votre identifiant client (adresse email) et votre mot de passe.
   - Membres déjà connectés : Veuillez procéder à la saisie de votre adresse de livraison.
   - Clients qui ne sont pas encore inscrits : Veuillez appuyer sur « Inscription d'un nouveau membre (gratuite) » sur l'écran de connexion et procéder à l'inscription.
4. Veuillez saisir l'adresse de livraison pour préciser la destination. Si vous avez déjà enregistré l'adresse, celle que vous avez saisie s'affichera. Si vous modifiez l'adresse de livraison, veuillez la modifier via « Nouvelle adresse de livraison » ou « Modifier ».
   *Nous ne pouvons pas accepter les modifications de l'adresse de livraison ou les annulations une fois la commande terminée.
5. Choisissez votre mode de paiement
6. Pour confirmer définitivement votre commande, veuillez la confirmer, puis cliquer sur « Terminer la commande ». Pour modifier les informations, veuillez cliquer sur « Modifier les informations » au lieu de cliquer sur « Terminer la commande ».
   *Ceci est l'écran de commande final. Aucune modification ne peut être effectuée une fois la commande terminée.
   *Pour éviter les erreurs système, veuillez ne pas appuyer sur le bouton retour de votre navigateur après avoir terminé votre commande.
7. Achèvement de la commande
   Un e-mail de confirmation de commande (automatique) sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Veuillez le conserver, car il contient les détails de votre commande.
   *Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez nous contacter via le formulaire de demande.

Livraison

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés. Après expédition, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition avec les détails.

• Frais de livraison : Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 11 000 yens (taxes comprises). Pour les commandes inférieures, des frais fixes de 550 yens (taxes comprises) seront appliqués dans tout le pays.
• Mode de livraison : Sagawa Express
• Zone de livraison : Limitée au Japon
• Vérification du statut de livraison : Veuillez saisir le numéro de suivi sur le site web de chaque transporteur. Vous pouvez le consulter dans l'e-mail « Notification d'expédition » ou dans « Ma page > Historique des commandes > Numéro de suivi ».

*La mise à jour du numéro de suivi de la compagnie maritime peut prendre un certain temps.
*Si vous n'êtes pas à la maison, la société de transport vous informera de votre absence, veuillez donc relivrer le colis et le récupérer.
*Veuillez réceptionner votre colis en personne dans la mesure du possible. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreur de livraison, de vol ou de tout autre problème causé par le dépôt du colis à un endroit désigné.
*Le produit sera ouvert une fois pour inspection avant l'expédition.

Paiement

Le paiement peut être effectué par carte de crédit.

Annulation, retour et échange

Pour les retours et échanges après livraison de produits achetés sur la boutique en ligne MUJJO, veuillez nous contacter via le formulaire de demande ou par téléphone dans les 7 jours suivant la réception, uniquement si le produit est défectueux ou présente un défaut initial. Veuillez retourner le produit et tous les accessoires inclus dans la livraison, accompagnés de la facture et de la carte de garantie (le cas échéant). Après vérification de l'état du produit, nous l'échangerons contre un produit en bon état. En cas de rupture de stock, nous vous rembourserons le prix du produit (frais inclus). Tous les frais d'expédition sont à notre charge.
Tout produit non éligible retourné ne peut être ni repris ni échangé. Veuillez noter que nous contacterons l'acheteur et lui renverrons le produit.

<Produits non éligibles>
Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour les produits appartenant aux catégories suivantes.

• Contact après 8 jours à compter de la date de réception du produit
• Si le produit a été utilisé ou s'il présente des signes d'utilisation (y compris le lavage et les réparations)
• Si la facture et la carte de garantie sont manquantes (uniquement si elles sont incluses)
• Si une partie du produit ou des accessoires (y compris la boîte extérieure, le sac en tissu, le sac à provisions, etc.) sont endommagés ou manquants
• Les étiquettes (y compris les étiquettes de prix), les étiquettes de produit ou les étiquettes sont endommagées ou détachées
• Si les matériaux d'emballage ou de conditionnement inclus avec le produit sont endommagés ou manquants
• Si la page de détails du produit indique que l'article ne peut être ni retourné ni échangé

*Nous n'accepterons que les contacts de l'acheteur lui-même.
*Pour les produits achetés en magasin ou sur d'autres sites EC, veuillez contacter le lieu d'achat.
*Les ventes par correspondance ne sont pas soumises au délai de réflexion, les remboursements et les retours suivront donc les règles établies par notre magasin.

-Annulation ou modification après commande en règle générale, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les produits une fois qu'ils ont été commandés.

Service après-vente

Chez MUJJO, nous assurons un service après-vente (réparations) afin que nos clients puissent utiliser nos produits pendant longtemps.
*Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure d'accepter votre demande en fonction de l'état du produit.

<Flux du service après-vente>

1. Veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de demande pour vous renseigner sur la réparation que vous souhaitez effectuer.
2. Nous vous informerons du coût estimé de la réparation, des frais d'expédition et de la période de stockage.
3. Veuillez vérifier les détails et répondre à la demande.
4. Une fois la réparation terminée, nous vous l'enverrons par courrier.
   *Frais de retour après réparation : Inclus dans les frais de réparation.

Bulletin d'information par courriel

La newsletter électronique de MUJJO vous fournit des informations dont vous pouvez profiter, telles que les dernières collections et sujets.
Veuillez lire notre politique de confidentialité avant de vous inscrire.

• Comment s'inscrire :
  Cliquez sur « Recevoir la newsletter par e-mail » en bas de la page de la BOUTIQUE EN LIGNE MUJJO, ou allez dans « Ma page > S'abonner/Se désabonner de la newsletter par e-mail » et enregistrez votre adresse e-mail.
• Comment se désabonner :
  Veuillez cliquer sur « Se désabonner de la newsletter » dans le corps de la newsletter, ou allez dans « Ma page > S'abonner/Se désabonner de la newsletter » pour vous désabonner.